Case Study- OrionDial w akcji.
Zobacz jak firmy z różnych branż wykorzystują system OrionDial do zwiększenia efektywności sprzedaży, obsługi klientai generowania leadów.
Efekty które mówią same za siebie.
Infolinia obsługująca 2 000 połączeń dziennie-
bez chaosu i bez kolejek.
Branża: E-commerce / Retail
Sytuacja: Duży sklep internetowy z branży fashion borykał się z lawiną połączeń przychodzących w okresach promocji i wyprzedaży. Konsultanci nie nadążali z odbieraniem- czas oczekiwania przekraczał 8 minut, wskaźnik porzuconych połączeń sięgał 34%.
Rozwiązanie z OrionDial: Wdrożono inteligentny IVR kierujący klientów do odpowiednich działów w tym do dedykowanych botów AI, kolejkowanie z automatycznym oddzwanianiem (callback) oraz wallboardy live dla supervisorów monitorujących obciążenie zespołu w czasie rzeczywistym.
Efekty po 60 dniach:
Czas oczekiwania skrócony z 8 minut do 47 sekund
Wskaźnik porzuconych połączeń spadł z 34% do 4,2%
Satysfakcja klientów (CSAT) wzrosła z 61% do 89%
Zespół zmniejszony o 3 etaty przy wyższej efektywności.
3 razy więcej umówionych spotkań przy
tym samym zespole.
Branża: B2B / Usługi finansowe
Sytuacja: Firma oferująca usługi doradztwa finansowego dla przedsiębiorstw prowadziła kampanie telefoniczne ręcznie- handlowcy sami wybierali numery, tracąc nawet 60% czasu pracy na sygnały zajęte, poczty głosowe i numery niedostępne.
Rozwiązanie z OrionDial: Wdrożono autorski Predictive Dialer z inteligentnym algorytmem AI dostosowującym tempo naddzwaniania do dostępności agentów. Dodano moduł skryptów rozmów z dynamicznym dostosowaniem treści do profilu kontaktu oraz automatyczne wykrywanie poczty głosowej.
Efekty po 30 dniach:
Liczba skutecznych rozmów wzrosła o 218%
Czas pracy agenta przy telefonie wzrósł z 28% do 71% zmiany
Koszt umówionego spotkania spadł o 64%
Konwersja kontakt → spotkanie wzrosła z 4,1% do 19,7%
4 000 kontaktów miesięcznie- i każdy lead w odpowiednim miejscu.
Branża: Ubezpieczenia
Sytuacja: Multiagencja ubezpieczeniowa prowadziła kampanie na zimnych bazach danych. Problem: brak spójnego systemu kwalifikacji leadów- część agentów zapisywała notatki w Excelu, część w mailach. Leady „gubiły się” i nie były właściwie obsługiwane.
Rozwiązanie z OrionDial: Wdrożono kampanie wychodzące z Predictive Dialerem, zintegrowane statusy połączeń z automatyczną kwalifikacją leadów, eksport danych do CRM przez API oraz automatyczne przypomnienia o umówionych oddzwonieniach.
Efekty:
4 000 kontaktów miesięcznie obsługiwanych przez 18 agentów
0 zagubionych leadów- każdy kontakt z historią i statusem
Przychód z kampanii wzrósł o 38% przy tym samym budżecie
Czas wdrożenia nowego agenta skrócony z 2 tygodni do 3 dni
15 000 ankiet miesięcznie- terminowo
i z pełną dokumentacją.
Branża: Research / CATI
Sytuacja: Firma badawcza realizująca projekty CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) potrzebowała systemu do masowego kontaktu telefonicznego z respondentami. Kluczowe wymagania: ścisła kontrola postępów kampanii, prędkość kontaktu i pełna dokumentacja dla klientów badania.
Rozwiązanie z OrionDial: Uruchomiono dedykowane kampanie CATI z pełną kontrolą przepływu pracy ankieterów, nagrywaniem rozmów wraz z pełną transkrypcją jako dowodem realizacji, live dashboardem dostępnym dla klienta w czasie rzeczywistym oraz automatycznym systemem przypomnień i oddzwonień do respondentów którzy nie byli dostępni przy pierwszym kontakcie.
Efekty:
15 000 skutecznych ankiet miesięcznie przy 12 ankieterach
100% zgodność z założonymi kwotami badania
Czas realizacji projektu skrócony średnio o 31%
Klienci otrzymują raporty live- bez czekania na podsumowanie
Rejestracja pacjentów bez kolejek telefonicznych oraz stresu.
Branża: Ochrona zdrowia / Medycyna prywatna
Sytuacja: Sieć prywatnych klinik stomatologicznych w 6 miastach obsługiwała rejestrację telefoniczną z 6 osobnych numerów- każda placówka osobno. Pacjenci dzwonili na zły numer, linia była zajęta, rejestratorki były przeciążone. Ocena Google: 3,2/5 — głównie z powodu problemów z dodzwonieniem.
Rozwiązanie z OrionDial: Wdrożono w pełni automatycznego bota głosowego obsługującego rejestrację pacjentów od A do Z- bot samodzielnie odbiera połączenia, sprawdza dostępność terminów u danego specjalisty, rezerwuje wizyty i wysyła automatyczne przypomnienia SMS oraz głosowe na 24 godziny przed wizytą. Zero zaangażowania człowieka przy standardowej rejestracji.
Dział rejestracji telefonicznej został zredukowany z 8 osób do 1- jedyna osoba pozostała w zespole obsługuje wyłącznie przypadki niestandardowe i nagłe.
Efekty po 90 dniach:
Jeden numer- 6 placówek- zero chaosu
Wskaźnik nieodebranych połączeń spadł z 41% do 0%!
Ocena Google wzrosła z 3,2 do 4,7 w ciągu 3 miesięcy
Liczba odwołanych wizyt zmniejszyła się o 29%
Skuteczniejsza windykacja
Branża: Finanse / Windykacja
Sytuacja: Firma windykacyjna obsługująca portfele należności dla instytucji finansowych potrzebowała systemu spełniającego rygorystyczne wymogi prawne- pełna rejestracja rozmów, limitowanie kontaktów z dłużnikiem, dokumentacja każdego zdarzenia.
Rozwiązanie z OrionDial: Wdrożono kampanie z limitami kontaktów per rekord (maksymalna liczba połączeń w ciągu określonej ilości dni), pełne nagrywanie i archiwizację rozmów przez 365 dni, eksport zdarzeń do systemu zewnętrznego przez API oraz szczegółowe raporty dla compliance i audytu.
Efekty:
100% zgodność z wymogami prawnymi i wewnętrznymi procedurami
Skuteczność pierwszego kontaktu wzrosła o 29%
Zero reklamacji dotyczących nadmiernego kontaktowania
Audyt wewnętrzny zakończony wynikiem pozytywnym.
Retencja klientów- zanim zadzwonią do konkurencji.
Branża: Telco / Operator telekomunikacyjny
Sytuacja: Operator telekomunikacyjny tracił rocznie 12% bazy klientów na rzecz większych konkurentów. Dział retencji działał reaktywnie-dzwonił dopiero gdy klient zgłaszał chęć rezygnacji. Za późno i za drogo.
Rozwiązanie z OrionDial: Wdrożono proaktywne kampanie retencyjne oparte na segmentacji bazy- kampanie uruchamiane automatycznie dla klientów z kończącymi się umowami lub spadającym użyciem. Agenci dzwonili z gotową ofertą przedłużenia zanim klient zdążył się zastanowić nad zmianą.
Efekty:
Churn roczny spadł z 12% do 7,3%
Koszt utrzymania klienta niższy o 44% vs. pozyskanie nowego
68% klientów objętych kampanią przedłużyło umowę
ROI kampanii retencyjnej: 780% w pierwszym roku
Skontaktuj się z nami
Opowiedz nam o swojej branży i wyzwaniach. W 15 minut pokażemy Ci jak OrionDial rozwiązuje dokładnie przedstawiony problem. Bez ogólników, bez prezentacji w PowerPoint. Nie zostawiamy klienta samego z systemem- jesteśmy dostępni na każdym etapie współpracy.
Bezpłatne demo na żywo- bez zobowiązań
- Bezpłatne demo na żywo- bez zobowiązań
- Wdrożenie systemu w 24 godziny
- Wsparcie techniczne w cenie licencji
Chcesz zobaczyć jak OrionDial sprawdzi się u Ciebie?
Umów bezpłatne demo — pokażemy Ci system na żywo i omówimy konkretne przypadki z Twojej branży. Bez prezentacji w PowerPoint. Bez ogólników.