REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO ORIONDIAL.COM

§ 1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

  1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin„) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://oriondial.com oraz w ramach jego subdomen (dalej: „Serwis„).
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz zapoznanie się z jego treścią w każdym czasie za pośrednictwem Serwisu.
  3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.
  4. Regulamin został sporządzony w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
    • ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
    • ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.

§ 2. DEFINICJE

Ilekroć w Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć w następujący sposób:

  1. Serwis – serwis internetowy prowadzony pod adresem https://oriondial.com wraz ze wszystkimi podstronami i subdomenami.
  2. Usługodawca – podmiot będący operatorem Serwisu i świadczący Usługi za jego pośrednictwem, którego pełne dane identyfikacyjne, rejestrowe oraz kontaktowe zostały wskazane w § 13 niniejszego Regulaminu.
  3. Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
  5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
  6. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnianie treści informacyjnych, formularza kontaktowego, formularza zapytania ofertowego oraz newslettera.
  7. Oprogramowanie OrionDial – autorskie oprogramowanie omnichannel dla branży Call i Contact Center, w tym dialer predykcyjny, voiceboty AI, IVR, moduły QA i analityki, prezentowane w Serwisie. Świadczenie usług polegających na korzystaniu z Oprogramowania OrionDial regulowane jest odrębną umową zawieraną pomiędzy Usługodawcą a klientem.
  8. Formularz Kontaktowy – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Użytkownikowi przesłanie wiadomości do Usługodawcy.
  9. Newsletter – usługa polegająca na okresowym przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych, marketingowych i merytorycznych dotyczących Usługodawcy oraz Oprogramowania OrionDial.
  10. Treści – wszelkie elementy tekstowe, graficzne, audiowizualne, programistyczne i inne zamieszczone w Serwisie.

§ 3. RODZAJ I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi:
    1. udostępnianie zawartości Serwisu, w tym treści informacyjnych, marketingowych, blogowych, materiałów typu case study oraz bazy wiedzy;
    2. udostępnianie Formularza Kontaktowego umożliwiającego skierowanie zapytania, w tym zapytania ofertowego oraz umówienia bezpłatnej prezentacji Oprogramowania OrionDial;
    3. świadczenie usługi Newsletter – po dobrowolnym zapisie przez Użytkownika;
    4. umożliwienie korzystania z innych funkcjonalności udostępnianych w Serwisie w sposób doraźny.
  2. Serwis stanowi w szczególności narzędzie informacyjno-marketingowe. Prezentacja Oprogramowania OrionDial w Serwisie ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, lecz wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  3. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Oprogramowania OrionDial wymaga zawarcia odrębnej umowy w trybie i na warunkach uzgadnianych indywidualnie z Usługodawcą.

§ 4. WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:
    1. urządzenie końcowe (np. komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet;
    2. zainstalowana, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z obsługą języka JavaScript oraz mechanizmu plików cookies;
    3. w przypadku korzystania z Formularza Kontaktowego i Newslettera – aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail);
    4. rozdzielczość ekranu pozwalająca na poprawne wyświetlanie treści (zalecane minimum 1280 × 720 pikseli dla komputerów).
  2. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami przesyłania danych przez Internet, w szczególności możliwością ich przechwycenia, modyfikacji lub uzyskania dostępu przez nieuprawnione osoby trzecie. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu minimalizację tych ryzyk, w tym szyfrowanie połączeń protokołem TLS/SSL.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy w korzystaniu z Serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań technicznych po stronie Użytkownika.

§ 5. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

  1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego, a także z poszanowaniem praw osób trzecich.
  2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:
    1. naruszających dobra osobiste osób trzecich;
    2. naruszających prawa autorskie, prawa pokrewne lub prawa własności przemysłowej;
    3. zawierających wulgaryzmy, treści obraźliwe, dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści;
    4. zawierających złośliwe oprogramowanie, wirusy, skrypty, exploity lub inne kody mogące zakłócić funkcjonowanie Serwisu;
    5. stanowiących niezamówioną informację handlową (SPAM);
    6. naruszających tajemnicę prawnie chronioną.
  3. Zakazane jest podejmowanie przez Użytkownika działań mogących zakłócić poprawne działanie Serwisu, w szczególności:
    1. ingerowanie w infrastrukturę techniczną Serwisu;
    2. podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do zasobów Serwisu;
    3. prowadzenie zautomatyzowanych działań (np. scrapingu) bez wyraźnej, uprzedniej zgody Usługodawcy;
    4. obciążanie infrastruktury Serwisu w sposób nieproporcjonalny do typowego korzystania.
  4. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do Serwisu z tego adresu IP lub urządzenia, a także podjąć stosowne kroki prawne.

§ 6. FORMULARZ KONTAKTOWY I ZAPYTANIA OFERTOWE

  1. Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem Formularza Kontaktowego dostępnego w Serwisie lub bezpośrednio na adres e-mail: kontakt@oriondial.com.
  2. Korzystanie z Formularza Kontaktowego jest dobrowolne i bezpłatne.
  3. W celu wysłania zapytania Użytkownik zobowiązany jest do podania danych oznaczonych jako obowiązkowe (w szczególności imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz treści wiadomości) oraz zaakceptowania klauzul dotyczących przetwarzania danych osobowych.
  4. Wysłanie zapytania nie jest równoznaczne z zawarciem jakiejkolwiek umowy. Stanowi ono inicjację kontaktu i nie nakłada na żadną ze stron zobowiązań finansowych ani prawnych poza zgodą na przetwarzanie danych w celu obsługi zapytania.
  5. Usługodawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na zapytanie w terminie do 5 dni roboczych od jego otrzymania, jednakże nie gwarantuje terminu udzielenia odpowiedzi.
  6. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną w zakresie Formularza Kontaktowego zostaje zawarta z chwilą jego wypełnienia i przesłania, a rozwiązana z chwilą udzielenia odpowiedzi lub rezygnacji Użytkownika z kontaktu.

§ 7. NEWSLETTER

  1. Usługa Newsletter polega na okresowym wysyłaniu na podany przez Użytkownika adres e-mail informacji handlowych i marketingowych dotyczących działalności Usługodawcy, Oprogramowania OrionDial oraz treści merytorycznych z zakresu branży Call i Contact Center.
  2. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i bezpłatne.
  3. Zawarcie umowy o świadczenie usługi Newsletter następuje poprzez:
    1. podanie adresu e-mail w odpowiednim formularzu w Serwisie,
    2. wyrażenie wyraźnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 172 Prawa telekomunikacyjnego,
    3. potwierdzenie zapisu poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na podany adres e-mail (mechanizm double opt-in).
  4. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, klikając w link rezygnacyjny zamieszczony w każdej wiadomości lub przesyłając stosowne żądanie na adres kontakt@oriondial.com.
  5. Rezygnacja z Newslettera jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie tej usługi.

§ 8. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

  1. Wszelkie Treści zamieszczone w Serwisie, w tym w szczególności: teksty, grafiki, zdjęcia, materiały audiowizualne, znaki towarowe, logotypy, układy graficzne, kod źródłowy, struktury baz danych oraz Oprogramowanie OrionDial, są chronione przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawą Prawo własności przemysłowej oraz właściwymi przepisami prawa międzynarodowego.
  2. Wyłączne prawa do Treści przysługują Usługodawcy lub podmiotom trzecim, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne.
  3. Znak słowny i graficzny „OrionDial” stanowi oznaczenie używane w obrocie przez Usługodawcę. Korzystanie z tego oznaczenia bez uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
  4. Zakazane jest:
    1. kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, dystrybuowanie, publikowanie lub wykorzystywanie Treści w jakikolwiek inny sposób bez uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego;
    2. wykorzystywanie Treści w celach komercyjnych;
    3. dokonywanie inżynierii wstecznej, dekompilacji lub dezasemblacji jakichkolwiek elementów Serwisu.
  5. Naruszenie praw, o których mowa w niniejszym paragrafie, może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I PLIKI COOKIES

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników w rozumieniu RODO jest Usługodawca, którego pełne dane identyfikacyjne wskazano w § 13 Regulaminu.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje wymagane na podstawie art. 13 RODO, zawarte są w Polityce Prywatności oraz Informacjach RODO dostępnych w Serwisie.
  3. Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie. Szczegółowe zasady ich stosowania określa Polityka Plików Cookies stanowiąca integralną część dokumentacji Serwisu.
  4. Użytkownik ma możliwość zarządzania ustawieniami plików cookies za pośrednictwem panelu zgód udostępnianego w Serwisie oraz w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej.
  5. We wszelkich sprawach dotyczących ochrony danych osobowych Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: kontakt@oriondial.com.

§ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował w sposób nieprzerwany i wolny od błędów.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
    1. czasowego zawieszania działania Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub rozwojowych;
    2. wprowadzania zmian w Treściach, funkcjonalnościach i strukturze Serwisu;
    3. czasowego ograniczania dostępu do Serwisu lub jego części.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. szkody powstałe w wyniku przerw w dostępie do Serwisu, jeżeli przerwy te wynikają z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, działania osób trzecich, awarie infrastruktury sieci Internet);
    2. szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika;
    3. szkody powstałe na skutek niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych określonych w § 4 Regulaminu;
    4. decyzje gospodarcze Użytkownika podjęte na podstawie informacji zamieszczonych w Serwisie, w tym w materiałach typu blog, case study czy baza wiedzy.
  4. Treści informacyjne zamieszczone w Serwisie, w tym artykuły blogowe, case studies, opisy funkcjonalności i materiały eksperckie, mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej, finansowej, podatkowej ani innej profesjonalnej porady. Użytkownik korzysta z tych informacji na własną odpowiedzialność.
  5. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania w stosunku do Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. REKLAMACJE

  1. Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz świadczonych w jego ramach Usług.
  2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@oriondial.com lub w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy wskazany w § 13 Regulaminu.
  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    1. oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko lub nazwa firmy, adres e-mail do kontaktu);
    2. opis przedmiotu reklamacji wraz z okolicznościami uzasadniającymi jej zgłoszenie;
    3. proponowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostaje przesłana na adres e-mail Użytkownika podany w zgłoszeniu.
  5. Brak odpowiedzi w terminie określonym w ust. 4 oznacza uznanie reklamacji – wyłącznie w odniesieniu do Konsumentów oraz w zakresie wymaganym przepisami prawa.
  6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów konsumenckich – Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
    2. zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego;
    3. uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów);
    4. skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. ZMIANY REGULAMINU

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych powodów, w szczególności:
    1. zmian w obowiązujących przepisach prawa;
    2. wprowadzenia nowych lub modyfikacji istniejących funkcjonalności Serwisu;
    3. zmian w zakresie świadczonych Usług;
    4. zmian w zakresie środków technicznych lub organizacyjnych zabezpieczających Serwis;
    5. zmian danych identyfikacyjnych Usługodawcy lub formy prawnej prowadzonej działalności.
  2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie, a Użytkownicy zapisani na Newsletter – dodatkowo poprzez wiadomość e-mail wysłaną na podany adres.
  3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym jednak niż 14 dni od dnia poinformowania o zmianie.
  4. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu jest równoznaczne z ich akceptacją. Użytkownik niewyrażający zgody na zmiany powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE I IDENTYFIKACJA USŁUGODAWCY

  1. Identyfikacja Usługodawcy. Operatorem Serwisu oraz Usługodawcą w rozumieniu Regulaminu jest: Global Bridge Solutions LLC, Forma prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Limited Liability Company), zarejestrowana w stanie Wyoming, Stany Zjednoczone Ameryki, Adres rejestrowy 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA Numer identyfikacyjny (Filing ID), 2026-001962740, Numer podatkowy (EIN) 98-1935480, Adres poczty elektronicznej: kontakt@oriondial.com
  2. Prawo właściwe. W zakresie, w jakim Użytkownik jest Konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, do umów zawieranych z Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu zastosowanie znajdują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta, w zakresie ochrony przyznawanej Konsumentowi tymi przepisami (zgodnie z art. 6 rozporządzenia Rzym I). W pozostałym zakresie do stosunków prawnych wynikających z Regulaminu stosuje się prawo polskie.
  3. Jurysdykcja. Wszelkie spory wynikające z lub związane z korzystaniem z Serwisu:
    1. w stosunku do Konsumentów – rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa właściwego dla Konsumenta;
    2. w stosunku do Przedsiębiorców – rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy lub – w przypadku jego oddziału na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – sąd właściwy dla tego oddziału, o ile strony nie postanowią inaczej.
  4. Rozdzielność postanowień. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa najbardziej zbliżone do celu, jakiemu nieważne postanowienie miało służyć.
  5. Kontakt z Usługodawcą. Wszelka korespondencja związana z Regulaminem oraz funkcjonowaniem Serwisu powinna być kierowana na adres poczty elektronicznej wskazany w ust. 1 powyżej lub na adres rejestrowy Usługodawcy.
  6. Dokumenty powiązane. Integralną częścią dokumentacji prawnej Serwisu są:
    1. Polityka Prywatności,
    2. Informacje RODO (klauzula informacyjna w trybie art. 13 RODO),
    3. Polityka Plików Cookies.

Dokument sporządzony w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi, wersja polska Regulaminu jest wersją wiążącą.