OrionDial rozszerza ofertę: poznaj Asystenta Głosowego AI

W skrócie: OrionDial, znany jako dostawca oprogramowania call center i predictive dialera dla profesjonalnych zespołów sprzedaży, uruchomił nowy, siostrzany produkt — voice.oriondial.com, Asystenta Głosowego AI. To zupełnie inne narzędzie niż nasz system call center: odbiera telefon firmy, rozmawia z dzwoniącym klientem, umawia spotkania w kalendarzu i przekierowuje pilne sprawy na aplikację mobilną pracownika. Zero dzwonienia wychodzącego, zero kampanii — czysto przychodząca recepcja telefoniczna dla małych firm usługowych.

Dlaczego OrionDial buduje drugi produkt

Przez lata rozwijaliśmy system call center dla firm, które prowadzą aktywną sprzedaż telefoniczną — dużych zespołów agentów, kampanii predictive dialingu, integracji CRM. To sprawdzone, dojrzałe narzędzie dla organizacji, które potrzebują dzwonić do setek klientów dziennie.

Ale rozmawiając z naszymi klientami i partnerami zauważyliśmy inną, powszechną potrzebę: małe firmy usługowe — warsztaty samochodowe, gabinety kosmetyczne, kancelarie, biura rachunkowe — nie potrzebują całego call center. Potrzebują czegoś dużo prostszego: żeby ktoś (albo coś) odbierał telefon, gdy sami są zajęci obsługą klienta na miejscu. Nieodebrany telefon w małej firmie to często stracony klient na rzecz konkurencji, która akurat odebrała.

Odpowiedzią na tę potrzebę jest Asystent Głosowy AI — produkt zaprojektowany od zera z myślą o zupełnie innej skali i innym modelu użycia niż nasz system call center.

Czym dokładnie jest Asystent Głosowy AI

To system, który podłącza się pod istniejący numer telefonu firmy i odbiera połączenia przychodzące 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Rozmówca dzwoni na normalny numer firmy — nie musi wiedzieć, że po drugiej stronie odpowiada sztuczna inteligencja, jeśli firma nie chce tego ujawniać (choć wielu naszych klientów robi to transparentnie).

Asystent potrafi odpowiadać na typowe pytania (godziny otwarcia, lokalizacja, zakres usług, ceny), umawiać spotkania bezpośrednio w kalendarzu firmy (w tym synchronizację z Google Kalendarzem), a gdy sprawa wymaga żywego człowieka — przekazuje rozmowę na aplikację mobilną wyznaczonego pracownika, razem z kontekstem, o co chodzi.

Czym Asystent Głosowy AI NIE jest

To ważne rozróżnienie, szczególnie dla klientów, którzy znają nas z systemu call center. Asystent Głosowy AI nigdy nie dzwoni wychodząco. Nie prowadzi kampanii, nie generuje leadów przez cold calling, nie jest narzędziem sprzedażowym w sensie aktywnego pozyskiwania klientów przez telefon. To czysto recepcyjne, przychodzące narzędzie — jego jedynym zadaniem jest odebrać telefon, gdy ktoś dzwoni do firmy z własnej inicjatywy.

Jeśli szukasz narzędzia do prowadzenia kampanii sprzedażowych, predictive dialingu, masowego wybierania numerów — to wciąż domena naszego głównego systemu call center, nie Asystenta Głosowego AI.

Dla kogo jest ten produkt

Asystent Głosowy AI sprawdza się przede wszystkim w firmach, gdzie właściciel lub pracownicy fizycznie nie mogą jednocześnie obsługiwać klienta na miejscu i odbierać telefonu: warsztaty samochodowe, salony fryzjerskie i kosmetyczne, gabinety weterynaryjne, kancelarie prawne i notarialne, biura nieruchomości, firmy remontowo-budowlane. Wspólny mianownik to duża liczba połączeń przychodzących przy jednocześnie ograniczonych rękach do ich odbierania.

Model cenowy — prosty i bez zobowiązań

Asystent Głosowy AI dostępny jest w dwóch planach: Standard za 99 zł miesięcznie (1000 minut rozmów w cenie, numer telefonu w cenie) oraz Premium za 199 zł miesięcznie (bez limitu minut, możliwość obsługi kilku specjalistów pod jednym numerem z osobnymi kalendarzami). Licencja jest kupowana na sztywno określony okres (1, 6 lub 12 miesięcy) — zero automatycznego przedłużania bez zgody, zero umowy na czas nieokreślony.

Jak sprawdzić, czy to dla Ciebie

• Czy zdarza się, że nie odbierasz telefonu, bo akurat obsługujesz innego klienta?
• Czy klienci dzwonią głównie, żeby zapytać o godziny otwarcia, cennik lub umówić wizytę?
• Czy nie potrzebujesz pełnego call center, tylko kogoś (czegoś), kto odbierze telefon i pomoże w podstawowych sprawach?

Jeśli odpowiedziałeś „tak” na większość powyższych pytań, warto wypróbować Asystenta Głosowego AI — rejestracja i pierwsza konfiguracja zajmują kilkanaście minut, bez zobowiązań długoterminowych.

FAQ

Czy Asystent Głosowy AI zastępuje system call center OrionDial?

Nie. To dwa różne produkty dla różnych potrzeb. System call center służy do prowadzenia aktywnej sprzedaży telefonicznej i obsługi dużych zespołów agentów. Asystent Głosowy AI to prosta recepcja telefoniczna dla mniejszych firm, które potrzebują tylko odbierać połączenia przychodzące.

Czy mogę mieć oba produkty jednocześnie?

Tak, to niezależne subskrypcje — możesz korzystać z systemu call center do sprzedaży wychodzącej i osobno z Asystenta Głosowego AI do obsługi linii przychodzącej innego działu lub mniejszej lokalizacji.

Czy trzeba zmieniać numer telefonu firmy?

Nie, numer można przenieść lub przypisać nowy — obsługa techniczna pomaga w tym procesie.

Ile kosztuje wypróbowanie usługi?

Najtańszy plan to 99 zł za pierwszy miesiąc, bez zobowiązania do przedłużenia. Można też umówić bezpłatną konsultację przed zakupem.

Czy Asystent Głosowy AI działa tylko po polsku?

Obecnie system działa w języku polskim, z rozwijanym wsparciem dla kolejnych języków w przyszłości.

Zobacz też pełną ofertą OrionDial oraz stroną o nas.

Jeśli interesuje Cię pełen system, zapoznaj się z naszym oprogramowaniem call center.

Skąd wziął się pomysł na ten produkt

Praca z dziesiątkami klientów korzystających z systemu call center OrionDial pokazała powtarzający się wzorzec: wiele mniejszych firm usługowych pytało o coś znacznie prostszego niż pełny system call center — chciały po prostu, żeby telefon zawsze był odbierany, bez budowania własnego zespołu obsługi. Odpowiedzią na tę potrzebę jest Asystent Głosowy AI — produkt zbudowany na tej samej, sprawdzonej infrastrukturze telefonicznej, ale z zupełnie innym modelem użycia: zero konfiguracji technicznej, zero zarządzania agentami, jeden prosty panel.

Jak wygląda pierwszy miesiąc korzystania z usługi

Po aktywacji konta klient przechodzi przez krótki proces onboardingu — albo automatyczny (system analizuje stronę internetową firmy i sam proponuje wstępną konfigurację), albo ręczny (klient wypełnia formularz z podstawowymi informacjami o ofercie i zasadach obsługi). Numer telefonu zostaje aktywowany zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Przez pierwsze tygodnie klient może dowolnie modyfikować odpowiedzi asystenta, dodawać nową wiedzę o firmie i obserwować w panelu statystyki połączeń — liczbę odebranych rozmów, umówionych spotkań i ewentualnych zgłoszeń wymagających uwagi człowieka.

Co odróżnia to podejście od typowych chatbotów

W przeciwieństwie do prostych botów opartych na sztywnych skryptach, Asystent Głosowy AI prowadzi naturalną rozmowę głosową i — co ważne — nigdy nie zmyśla odpowiedzi, których nie zna. Jeśli pytanie wykracza poza wiedzę wgraną do systemu, asystent uczciwie to przyznaje i albo przekazuje sprawę do właściciela firmy, albo zapisuje pytanie jako sugestię do uzupełnienia bazy wiedzy — dzięki czemu system realnie się rozwija wraz z każdą rozmową.

FAQ

Czy trzeba mieć wiedzę techniczną, żeby skonfigurować asystenta?

Nie — cały proces jest zaprojektowany dla właścicieli małych firm bez doświadczenia informatycznego, z prostym, wizualnym panelem.

Jak szybko można zacząć korzystać z usługi?

Konfiguracja panelu zajmuje kilkanaście minut, a aktywacja numeru telefonu zwykle jeden dzień roboczy.

Jak wygląda relacja między klientami call center a nowym produktem

Wielu obecnych klientów systemu call center OrionDial to firmy, które równolegle prowadzą mniejsze, powiązane działalności usługowe — i to właśnie od nich, w rozmowach o rozwoju ich głównego biznesu, wielokrotnie padało pytanie o rozwiązanie dokładnie tego problemu, jaki rozwiązuje teraz Asystent Głosowy AI. Nowy produkt nie powstał więc w oderwaniu od realnych potrzeb rynku, tylko jako bezpośrednia odpowiedź na sygnały płynące od firm korzystających już z innych usług OrionDial.

Plany rozwoju produktu w najbliższym czasie

Zespół pracuje nad kolejnymi funkcjami rozszerzającymi możliwości Asystenta — w tym pełną integracją z popularnymi systemami rezerwacji online używanymi przez branże usługowe, rozszerzoną obsługą wielojęzyczną dla firm obsługujących klientów zagranicznych, oraz bardziej szczegółową analityką rozmów pomagającą właścicielom firm zrozumieć, jakie pytania najczęściej zadają ich klienci. Produkt jest rozwijany w oparciu o realne zgłoszenia i sugestie od pierwszych użytkowników, nie w oderwaniu od praktyki.

Dlaczego transparentność cenowa była priorytetem od początku

Świadomie zrezygnowano z modelu wymagającego długoterminowej umowy czy ukrytych opłat — Asystent Głosowy AI działa w modelu miesięcznej subskrypcji bez zobowiązań, z jasno określoną ceną za każdy plan i przejrzystą stawką za ewentualną nadwyżkę minut ponad limit. To świadoma decyzja, żeby mała firma mogła przetestować rozwiązanie bez ryzyka finansowego związanego z długoterminowym kontraktem, typowym dla wielu tradycyjnych dostawców usług telekomunikacyjnych.

Jak OrionDial podchodzi do bezpieczeństwa danych klientów w nowym produkcie

Rozszerzenie oferty o Asystenta Głosowego AI oznaczało też rozszerzenie odpowiedzialności za dane — każda rozmowa telefoniczna obsługiwana przez system to potencjalnie dane osobowe dzwoniącego, czasem wrażliwe informacje (np. w przypadku gabinetów medycznych). Zespół OrionDial świadomie zaprojektował produkt zgodnie z zasadami ograniczonego przechowywania danych i przejrzystości wobec użytkowników końcowych — dzwoniący zawsze może dowiedzieć się, że rozmawia z systemem automatycznym, a właściciel firmy ma pełną kontrolę nad tym, jak długo przechowywane są nagrania i transkrypcje rozmów.

To podejście nie jest przypadkowe — wynika bezpośrednio z doświadczenia zdobytego przy budowie systemów call center dla klientów działających w regulowanych branżach, gdzie zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych była zawsze priorytetem, nie dodatkiem. Przenosząc tę samą dyscyplinę do produktu skierowanego do dużo mniejszych firm, OrionDial zapewnia, że nawet jednoosobowa działalność korzystająca z Asystenta Głosowego AI działa w zgodzie z tymi samymi standardami bezpieczeństwa, jakie stosują znacznie większe organizacje korzystające z pełnego systemu call center.

Podsumowanie kierunku rozwoju firmy

Rozszerzenie oferty OrionDial o Asystenta Głosowego AI to naturalny krok w rozwoju firmy, która od lat specjalizuje się w technologii telefonii dla biznesu — teraz dostępnej także dla najmniejszych firm usługowych, nie tylko dla rozbudowanych zespołów sprzedażowych. To dowód, że dobre rozwiązania technologiczne można skalować w dół równie skutecznie, jak w górę, bez utraty jakości ani niezawodności.

Zespół OrionDial pozostaje otwarty na sugestie i pytania od pierwszych użytkowników nowego produktu, traktując ten etap jako okazję do dopracowania rozwiązania razem z realnymi klientami, nie w oderwaniu od ich codziennych doświadczeń.